售后服务
AFTER-SALES SERVICE
一、信息反馈
1、售后服务部设专人负责用户信息追踪工作，及时了解客户使用情况，与客户保持密切联系。
2、对于客户反映的产品质量问题或产品改进意见，业务部以“客户投诉报告”的形式把问题反映到公司相关责任部门，经过研究分析，制定解决方案和预防措施，并存入公司质量档案和用户档案。
3、对客户来电进行登记，及时回复客户的咨询内容。
二、服务承诺
1、特殊的设备客户在安装时，本公司将在24小时内派服务人员到现场协同安装，保证安装万无一失。
2、客户要求派人到现场处理质量问题时，无论是哪一方的问题，公司服务人员将在48小时内到达现场，积极配合客户解决问题。
3、为了使客户知晓设备如何保养和使用，公司将根据客户需要派专业技术人员为客户提供相关技术培训指导。
4、服务反应速度承诺：若本公司售后服务人员需到客户方服务，一般远距离路程是坐飞机，近距离的则坐高铁。
5、售后服务人员现场售后结束后，要求清洁卫生，恢复客户现场原样。
三、质量保证
1、在产品质保期内，如果发生质量问题，由本公司及时负责解决。
2、在产品质保期内，凡属产品制造质量而引起的产品损坏，本公司将负责无偿退换；在产品质保期外，属非制造质量引起的产品损坏，公司将积极处理问题，只收取成本费用。
1、售后服务部设专人负责用户信息追踪工作，及时了解客户使用情况，与客户保持密切联系。
2、对于客户反映的产品质量问题或产品改进意见，业务部以“客户投诉报告”的形式把问题反映到公司相关责任部门，经过研究分析，制定解决方案和预防措施，并存入公司质量档案和用户档案。
3、对客户来电进行登记，及时回复客户的咨询内容。
二、服务承诺
1、特殊的设备客户在安装时，本公司将在24小时内派服务人员到现场协同安装，保证安装万无一失。
2、客户要求派人到现场处理质量问题时，无论是哪一方的问题，公司服务人员将在48小时内到达现场，积极配合客户解决问题。
3、为了使客户知晓设备如何保养和使用，公司将根据客户需要派专业技术人员为客户提供相关技术培训指导。
4、服务反应速度承诺：若本公司售后服务人员需到客户方服务，一般远距离路程是坐飞机，近距离的则坐高铁。
5、售后服务人员现场售后结束后，要求清洁卫生，恢复客户现场原样。
三、质量保证
1、在产品质保期内，如果发生质量问题，由本公司及时负责解决。
2、在产品质保期内，凡属产品制造质量而引起的产品损坏，本公司将负责无偿退换；在产品质保期外，属非制造质量引起的产品损坏，公司将积极处理问题，只收取成本费用。
